“喂，我们17号楼自来水管没水了，你们能给解决一下吗？”“好的，马上处理。”近日，南屯煤矿群团服务中心值班人员刘建峰接到了一通求助电话。

17号楼以矿困难家庭居住较多，职工家属情绪起伏较大。刘建峰接到求助后第一时间了解事情详细信息，随后进行协调处理，并组织人员及时对职工家属进行情绪上安抚，以最快速度将事情处理完成。

办事“事事灵”的热线电话，服务内容和范围是什么呢？

据了解，这是矿新建成的群团服务中心开通的为民服务热线电话。设置专兼职值班人员进行接听，主要是向矿区职工群众提供咨询、帮扶等服务，坚持首问负责、限时办结、信息反馈等。

“我们新开通的热线电话不仅可以求助，还可以给予帮助。职工群众平时捡到的手机、钱包等物品，可以通过热线电话进行登记找寻失主，再由我们助力将好事办到底。”矿工会副主席刘忠介绍道。

据统计，矿群团服务中心日均帮办量在10条左右，已然成为全矿职工家属高度认可的综合服务平台。

下一步，矿将持续做好为民办事的“精细化”服务，通过“440”热线、服务站接待来访、微信专访等方式随时处理民生问题，并通过民生调度台进行分类整理、后续追访、督导反馈等，用民生服务“小切口”持续推动职工群众生活“大提升”。（朱宇婷）