“职工点题我来办，领导襟怀纳百川。合理诉求高效解，奋战煤海苦也甜。感恩辛苦解忧人，闭环到位长久安。和衷共济向未来，百年矿井和谐建。”

如此高度的赞赏出自哪里？还得到了大家的纷纷点赞。

这是矿创建的“南煤职工点题我来办”微信群，将“民情直通车”开进矿区、开进职工群众心中，使民情民意办理驶入快车道，推动矿各职能部门履职进入“微时代”，民意传递更便捷，事情办理落实更是跑出了“加速度”，跑出了职工群众的满意度和幸福感，彻底打通了为民服务的“最后一公里”。

（图为微信群里的即时消息）

办理跑出“加速度”：井下安上了饮水机

“今天我们开这个交流会的目的是为了解决近期职工群众在‘南煤职工点题我来办’微信群里不好用文字表达的一些情况，希望大家踊跃发言，我们不仅会及时处理解决，还会根据办理后续进行跟踪监督，一定确保把事儿办到职工群众心坎儿上。”近日，在矿办公楼一楼综合会议室，矿工会副主席刘忠正在和各基层单位工会主席开展座谈交流。

交流会上，各单位车间工会主席针对近期职工反映的工作、生活上带来的实际困难以及涉及职工切身利益的热点、难点、焦点问题，提出意见建议。

“井下职工都是自行带水、带饭下井，有时候在井下喝完了水找不到补给，又或者是到冬天的时候饭很快就会变凉，这个问题能不能给解决一下？”

在问题提出的当天下午，矿工会副主席找到分管矿领导进行汇报，随即在实地调研后，最终决定安装6处井下专用防爆饮水机与保温机一体的解决方案。并在拿出解决方案的当日，进行了市场调研，以最快速度在井下进行了安装调试，确保井下职工能够喝上舒适的水、吃上舒心的饭。

“这次井下职工喝水的问题能够这么快得到解决，大家都很高兴，纷纷为矿井各部门的办事效率叫好！”矿综采一区党支部书记辛成刚说道，“大家都反应这个群建的特别好，反应的问题只需要在群里说，相关部门就会主动回应去办理。”

（图为职工代表情感交流会现场）

 履职办出“高效率”：4小时解决甲状腺查体

15时48分，职工提问：“今年育龄妇女查体增加了乳腺b超这一项，而如今甲状腺结节问题很普遍，那么职工健康查体能否增加甲状腺查体？”

17时43分，矿相关部门负责人答：“此问题已与医院沟通，并对此建议高度重视，正在积极商议。”

19时13分，医院相关部门负责人答：“医院已经组织相关人员正在对7月6日之前所有参与健康查体人员的查体结果进行总检审核，针对职工反应的甲状腺结节（触诊所诊），医院考虑对于存在有结节的职工届时予以超声学复检，请大家不要担心。随后会就甲状腺结节等相关知识进行专题健康宣教或健康讲座。”

民有所呼，即有所应。全矿各单位职工纷纷加入“南煤职工点题我来办”微信群，并不需进行实名制认证，以此达到让职工群众畅所欲言的目的。同时，各相关职能部门负责人也纷纷入群，即时对职工群众反映的意见建议进行答复，把群众反映的“问题建议清单”变成“履职落实清单”。

“现在大家对这个群都非常追捧，因为太多的惊喜让我们时刻感受矿井给予我们的关心和关爱，不管是什么时间，只要是有问题反映，就有相关部门进行回复，并及时处理完成。”提起这个立竿见影的微信群，职工群众纷纷赞不绝口。

（为方便开车赶班职工进出，开设专门通道，图为职工采取入矿人脸识别信息）

实时答复“百分百”：已解决问题300余件

“建立此微信群就是想灵活运用各种载体和形式深入了解不同职工群众的意愿，在职能部门和职工群众之间架设开通‘民情直通车’，及时解决大家反应的热点难点问题，这就是我们为职工办实事的要旨所在。”党委书记刘文保对“我为职工办实事”提出明确要求。

据了解，矿工会不仅坚持每日从群里收集信息，还制定了《“职工合理化建议微信群”意见建议的处理办法》，通过严谨细致的处理程序、适时有效的激励措施，快捷有效地解决职工群众提出的意见建议，当好职工的知心人和解困人，维护矿井共建共享良好局面。

“自该群建立以来，共接收建议530余条，300余条在群内答复处理，130余条落实相关单位进行了处理。并且，针对问题办理的情况，我们加大了办理诉求后的监督力度，实施维权工作长效机制，变职工被动提出诉求为主动满足职工需求，让职工的幸福感、获得感持续提升。”党委副书记、纪委书记、工会主席程强说道。

下一步，矿将多措并举向职工群众征集各方面需求，办理过程实时向职工群众公开，办理结果时刻接受职工群众检验监督，确保民情民意有回应，实事办理见实效，督促各职能部门由“做好”向“做精”转变，进一步提高为职工办实事的开放性、回应性和实效性。（朱宇婷）